Q & A

レンタカーをご利用にあたり
運転免許証について配送・引取サービスについてレンタカーの予約について
予約の確認・変更・取消について割引について
装備・オプションについて乗り捨て・補償について

レンタカーをご利用にあたり
Q.レンタカーを利用するにあたり用意するものは何ですか？
①借受人様の運転免許証（有効期限切れにご注意ください）
②交代運転者様がいらっしゃる場合（運転される方みなさまの分が必要です）
③ご利用料金（出発時にご予定期間分が必要です）
Q.クレジットカードは利用できますか？
レンタカーの代金に関して、現金のみとさせていただいております。
Q.禁煙車はありますか？
全車、禁煙車の設定となっております。
Q.ＡＴ車はありますか？
全車、ＡＴ車の設定となっております。
Q.福祉車両の装置の使い方がわからないのですが、教えてもらえるのですか？
もちろん、ご出発前にお客様が安心できるまで、丁寧に説明いたします。実際に操作いただき、できるまでお付き合いしております。
Q.燃料は満タン返しですか？
返却時は指定の油種にて満タン返しでお願いいたします。満タンで返却されない場合は、実費にて返却時に精算させていただいております。

運転免許証について
Q.運転免許証を取得したばかりですが借りられますか？
当社では免許証取得後の期間制限は設けておりませんが、運転免許証取得後１年以上の方が同乗されることをおすすめしております。
Q.国際免許で借りることはできますか？
ジュネーヴ条約の様式に合致した国際運転免許証であることを条件に、自国の運転免許証を共に所持している方がご利用できます。ただし、装置の説明や万一の際の為に、日本語で会話ができる方が必ず同乗されることをお願いしております。

配送・引取サービスについて
Q.配送・引取はどこでも可能ですか？
富山県内で当社スタッフがお伺いでき、直接車のカギの受け渡しが可能な場所であれば、どこでも可能です。ただし、配送・引取サービスは当社営業時間に限ります。
Q.配送・引取の料金はいくらですか？

詳しい料金は料金表をご覧ください。
Q.配送場所と引取場所が違ってもよろしいですか？
もちろん大丈夫です。

レンタカーの予約について
Q.予約なしでも利用できますか？
ご利用いただけます。
ただし、当日店舗にある車両をお貸しすることになりますので、ご希望車種がなかったり、他のお客様のご予約状況によってご用意できない場合もありますので、お早めのご予約をおすすめします。
Q.利用者が予約しなければいけませんか？
レンタカー貸渡約款上では、ご予約は、借受人のお名前で受け付けることとしております。
Q.予約はいつまでにしたらいいですか？
３時間以内のご利用をご希望の場合は、ご利用店舗にご連絡ください。また、配送サービスをご希望のお客様は場所により、３時間以内にお届けできない場合がございますので、前日のご予約をお勧めします。

ご出発時間が翌日の午前の場合は、前日の営業時間終了までにご予約ください。

ゴールデンウィーク・お盆・年末年始など時期によってはご予約が大変混み合いますので、できる限りお早めにご予約されることをお勧めします。
Q.予約は何日前から可能ですか？
レンタカーのご予約はご出発日時の3ヶ月前から可能です。ご予約から3時間以内のご利用をご希望の場合は、ご利用店舗にご連絡ください。ご出発時間が翌日の営業開始3時間以内の場合は、前日の営業時間終了までにご予約ください。

予約の確認・変更・取消について
Q.予約の変更や取消はどこに問い合わせたらいいですか？
ウェブサイトからの予約の場合、ご利用の3時間前までサイト上で予約の変更や取消を承ります。それ以降の変更や取消は店舗にご連絡をお願いいたします。

【予約取消について】
予約を取消される際、所定の予約取消手数料を申し受ける場合があります。また、出発予定時刻を1時間過ぎてもレンタカー貸渡契約が締結されなかった場合は、ご予約を取消することがありますのでご了承ください。
なお、お客様都合により予約を取り消す場合は、予約取消手数料をいただきますので、ご了承ください。予約取消手数料の規定は以下のようになっております。
◆予約取消手数料

乗車日の7日前までの取消⇒取消手数料無料

乗車日の6日前～3日前までの取消⇒予定基本料金の20％

乗車日の2日前～前日までの取消⇒予定基本料金の30％
乗車日当日、および乗車日を過ぎた場合⇒予定基本料金の50％*上限金額：6,480円（税込）*ご予約いただいた日がご利用日の６日前を過ぎている場合は、お申込み日当日であれば、取消手数料は無料となっております。（翌日以降は規定が適用されます）

割引について
Q.割引のサービスはございますか？
キャンペーン等以外では、割引サービスは実施しておりません。
Q.障害者手帳等での割引はできますか？
あいにく割引サービスは実施しておりません。
Q.高速道路の障害者割引は適用されますか？
ＥＴＣ割引に関しては、事前に登録された車両でのみ適用できる割引の為、当社レンタカーをご利用の場合は、適用されません。
一般窓口で障害者手帳をご提示し、ご精算ください。

装備・オプションについて
Q.チャイルドシートは借りられますか？
あいにくチャイルドシートはございません。

６際未満のお子様が乗車される場合は、チャイルドシートの使用が運転者に義務付けられています。該当するお子様がいらっしゃる場合は必ずチャイルドシートをご用意ください。また、ご持参のチャイルドシートの装着は原則お客様にてお願いしております。
Q.車いす・スタッドレスタイヤ・チェーン・スキーキャリアなどもレンタルできますか？
車いすに関しては高齢者用の一般サイズでオプションがございます。お子様用や障がい者用、その他特殊な車いすは用意できません。

スタッドレスタイヤにおいては、冬期期間は全車標準装備となります。スキーキャリア及びチェーンなどのオプションはございません。
Q.オプション品だけレンタルできますか ？
車いす・カーナビ・ＥＴＣ・スタッドレスタイヤ等のオプションのみでの貸し出しはおこなっていません。
Q.ETCは搭載されていますか？
ETCは、全車に標準装備（無料）しています。ご利用の場合は、ＥＴＣカードをご持参ください。
Q.ETCカードの貸出しはしていますか？
ETCカード貸出サービス は行っておりません。
Q.カーナビの付いている車種はありますか？
カーナビは、全車に標準装備（無料）しています。
Q.バックカメラの付いている車種はありますか？
バックカメラは、全車に標準装備（無料）しています。
Q.オーディオ(MD・CD)の装備はありますか？
カーナビに付帯している機能となり、車種により異なりますので、ご利用店舗へお電話にてお問い合わせのうえ、お申し込みください。
Q.iPodをつないで聴くことはできますか？
車種より異なりますので、iPodの接続可否につきましては、店舗へお電話にてお問い合わせのうえ、お申し込みください。

乗り捨てについて
Q.乗り捨てはどこでも可能ですか？
当社では、乗り捨てサービスは行っておりません。富山県内にて、引取サービスがございますので、ご利用ください。

補償について
Q.任意保険はレンタル料金に含まれていますか？
基本料金に含まれております。保険内容は、次の通りです。

対人賠償　・・・　無制限（免責としてご負担なし）

対物賠償　・・・　無制限（免責としてご負担金５万円）

人身傷害　・・・　１名につき3,000万円（免責としてご負担なし）

車両補償　・・・　時価額（免責としてご負担金５万円）
Q.基本料金の他に保険に加入する必要はあるのですか？
特約の免責補償制度があります。ご加入には、別途1日1,000円が必要となります。
Q.ノンオペレーションチャージとは何ですか？
万一事故を起こされ、レンタカーに損害を与えた場合、損傷の程度や修理所要期間にかかわりなく営業補償の一部としてお客様が負担する費用です。

自走可能な場合　・・・　３万円

自走不可な場合　・・・　５万円

*ノンオペレーションチャージは免責補償制度に加入されてもご負担いただきます。

*事故の際、レッカー代等の車両移動費用等はお客様ご負担となります。
Q.免責補償制度とは何ですか？
万一の事故の際に、お客様ご負担となる対物賠償と車両補償の各５万円の免責額負担を免除する任意加入の特約です。保険ではありません。

なお、ノンオペレーションチャージに関しては、免責補償制度の加入有無にかかわらず、発生いたします。